| 呼叫中心介绍 |
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呼叫中心（Call Center）是以先进的计算机与电话技术为基础，结合CRM软件，利用专业客户服务人员为用户提供“专业化、个性化”服务的系统。呼叫中心是现代企业客户服务最新的发展方向，国内各电信企业都相继建立自己的呼叫中心，常见的如：邮政185，联通1001等。呼叫中心在处理电话能力、业务功能较传统客服中心有了长足发展。
中海电信呼叫中心目前能受理30路电话接入。提供船位自动查询、电话查询、电话卡费用自动查询、互联网费自动查询、电话费自动查询、海洋天气自动查询业务；同时座席代表可以受理公司所有业务报障、咨询、洽谈。呼叫中心利用先进的技术对用户的意见、建议、消费习惯进行系统分析，从而提供更多的个性化服务。你通过电话、传真、E-mail、web浏览等多种方式都可以与呼叫中心专业客户服务人员建立联系，取得帮助。
同时，中海电信呼叫中心积极向各企业提供服务代理和外包业务，该系统最大可以容纳200个服务座席，能实现标准的自动语音应答、人工服务、自动外拨、市场（客户）调查和自动催缴费功能，同时开通有自动传真、自动邮件发送功能。我公司针对企业用户提供座席外包、远端接入、专业客服人员受理、专门呼叫号码接入等多种服务方式，接入我公司呼叫中心，企业不需要专门投资就可以使您的客户得到更加细致、专业的服务。
| 中海电信呼叫中心购建全方位客户服务流程 |
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| 中海电信呼叫中心特点 |
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功能齐全
呼叫中心具有自动语音应答、人工服务、自动外拨、市场（客户）调查、自动催缴费、自动传真、自动邮件发送、语音信箱等业务功能。同时具有语音自动排队接入、录音、放音、监听等管理功能。
关注客户
- 按照用户需求，提供全面解决方案。
- 分析用户档案：开发更多客户。
- 监督客户服务流程，全面提升客户服务水平。
- 促进企业业务流程再造。
- 提高企业品牌形象，获取高额收益。
- 开展客户满意度调查，评测用户真实需求。
专业服务
- 7 X 24小时全天候服务。
- 经过系统培训，拥有丰富客户服务经验的专业客服代表。
- 先进的管理技术和完善的管理体制。
技术先进
- 先进CTI技术与CRM软件完美结合。
- 图形化呼叫流程定制，接入服务快速方便。
| 呼叫中心目前用户电话量分析 |
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我呼叫中心目前已经覆盖大量用户群，任何一家企业接入我呼叫中心，立刻就有很明显的广告宣传效应。
| 呼叫中心业务种类 |
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| 呼叫中心代理（座席外包）优点 |
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因为建立呼叫中心投资较大，并且运营成本、人工成本都很高，一般企业没有必要投资建立自己完善的呼叫中心。而接入我呼叫中心，不需要自己投资，只是依据业务需要支付很少的使用费。并且利用我公司专业服务人员，效能普遍提高。
| 广州中海电信“呼叫中心”使用指南 |
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① 拨通呼叫中心热线“020－84108888”
② 按业务类别输入对应数字键
1—报障申告
2—业务受理
3—电话查询
4—自动查询（见③）
5—咨询
6—投诉
7—意见与建议
0—其它
③ 如进入“4——自动查询”，可再按以下查询内容输入对应数字键
1—电话卡查询 → 输入卡号 → 输入密码＋“＃”→ 余额按1，缴费日期按2
2—船位查询 → 输入代码
3—固定电话查费 → 输入电话号码＋“＃” → 输入密码＋“＃”
4—互联网查费 → 输入网络代码＋“＃” → 输入密码＋“＃”
5—海洋天气查询 → 人工接听
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